Soporte Técnico
Empresarial
Las empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de centrarse en su negocio, la venta de su producto o servicio, y contratar a proveedores especializados las tareas que, siendo importantes para su funcionamiento, no forman parte del eje principal de su actividad. Una empresa, desde una pequeña hasta grande, hoy depende de la tecnología.
Muchos empleados utilizan ordenadores u otro tipo de equipos informáticos, generalmente conectados en red y que comparten información constantemente. Mantener dentro de la empresa un servicio de soporte para todas las incidencias que los ordenadores de la empresa puedan presentar en un momento dado, en la mayoría de las ocasiones, no es rentable. En cambio contar con especialistas en asistencia informática para usuarios, ajenos a la empresa pero que resuelvan los problemas cuando surgen es una solución más eficaz y económica.
Un Helpdesk personalizado que analice, diseñe, desarrolle, implante y gestione el servicio adecuando los requerimientos, a las necesidades y expectativas de la naturaleza del negocio.
Soporte técnico empresarial
Soporte Técnico empresarial, ITCO es una empresa dedicada a brindar asesoría y soporte las áreas de redes e infraestructura de TI, además ofrecemos el servicio de venta de equipo de cómputo, de la mano con las últimas tecnologías aportando soluciones efectivas y confiables.
Ventajas de contratar un servicio de soporte
- Diagnóstico y soporte remoto, a través de cualquier canal: chat, teléfono o correo, para la resolución de incidencias relacionadas con el uso de los equipos de la empresa.
- Intervención ON SITE, en caso de no poder solucionar las incidencias online.
- Monitorización, para un seguimiento efectivo de los problemas técnicos que permitan una rápida y satisfactoria resolución.
- Asegurar la calidad midiendo, evaluando, corrigiendo y estableciendo las medidas de contingencia necesarias para asegurar en todo momento la accesibilidad, disponibilidad, capacidad y seguridad de los recursos TIC a disposición de la empresa.
- Contar con una plataforma de tickets donde puede dar seguimento a sus consultas y ver elestado en que se encuentran
Servicio de Calidad
Además sabemos de la importancia que tiene el poder brindar un servicio de mantenimiento preventivo o correctivo, rápido y oportuno, ya que muchos de nuestros clientes requieren tener sus equipos listos y funcionando tan pronto como sea posible.
Por lo tanto contamos con el personal suficiente y calificado para dar una respuesta pronta y oportuna a sus requerimientos. Por otro lado Contamos con diferentes modelos de servicio bajo el modelo outsourcing, Por eso contamos por técnicos certificados con amplia experiencia
Nivel 1
Soporte técnico
- Soporte programado.
- Asistencia por teléfono.
- Recurso técnico en sitio.
- Generación de reportes.
Nivel 2
Soporte técnico
- Asistencia 7 x 24 x 365.
- Servicio soporte correctivo.
- Soporte preventivo programado.
- Asistencia telefónica.
- Recurso técnico en sitio.
- Reuniones mensuales de seguimiento
- Generación de reportes.
Nivel 3
Soporte técnico
- Soporte correctivo.
- Asistencia telefónico.
- Recurso técnico en sitio.
- Apoyo técnico en diseño e implementación de planes pilotos.
- Afinamiento y monitoreo de plataforma.
- Reuniones mensuales de seguimiento.
- Generación de reportes.
- Soporte preventivo programado.
Nivel 4
Soporte técnico
- Soporte correctivo.
- Soporte preventivo programado.
- Soporte telefónico.
- Recurso técnico en sitio.
- Apoyo técnico en diseño e implementación de planes pilotos.
- Afinamiento y monitoreo de plataforma.
- Reuniones mensuales de seguimiento.
- Generación de reportes
